親父ゲーマーの備忘録

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SWBF2ルートボックス問題についてEA Japanとソニーに問い合わせてみました

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2017年11月17にSWBF2のルートボックス問題に関して問い合わせた内容を紹介します

まず前提として私は三日間先行アクセス付きの『Elite Trooper Deluxe Edition』のダウンロード版を予約して購入しました

14日に10,800円課金しクリスタルを12000ポイント分購入しまして、その後批判を受け通常版の発売を待たず17日にEAJapan及びPSstoreはクリスタルの販売を中止し、現在においてもそれは再開されておりません

そこで11月17日に下記のメールをEA Japan及びソニーに送ってみました

 

先日スターウォーズバトルフロント2の先行限定版を購入しました
14日にゲーム内通貨を10800円購入し、使用しましたが
本日17日にEAがゲーム内通貨の販売を停止しました
下記のメールをEAに送ったのですが
-------ここから-----

14日発売の限定版をDL購入し、その日のうちに10800円課金しクレートを購入しましたが

今現在クリスタルの販売が停止しており、その後アンロックやカード入手の条件が緩和された場合補填等はあるのでしょうか?

今回のEAのやり方はあまりにお粗末ではありませんか?。

限定版で早期アクセス、その早期アクセスの間だけクリスタルを売り、早期アクセスが終わった途端クリスタル販売終了。

その後恐らくアンロック条件緩和などと来たらわざわざ限定版、早期アクセス版を購入し、クリスタルも購入したファンに対してあまりに失礼というもの

とりあえず返答お待ちしております
------ここまで-----

返答がこちら

------ここから-----
この度、平素より弊社製品をご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
大変お待たせいたしておりますことを深くおわび申し上げます。

本件につきましては、お客様のご意見やフィードバック頂き、誠にありがとうございました。その意見に関してはゲームスタジオまでお伝えさせていただきました。

なお、「アンロックやカード入手の条件が緩和された場合補填等」については、クリスタルのご返金などはSONYの方までご連絡ください。

大変お手数ですが、何卒宜しくお願い致します。
-------ここまで------
ここからが本題ですが、SONYさんとしてはどのように補填等考えているのか?
お聞かせ願いたい

翌日、ソニーから購入したコンテンツ等の詳しい内容を教えて欲しいとのメールが届いたので内容を記入し送信すると

お忙しいところ早速お返事いただき、ありがとうございます。

お時間をいただき恐縮ですが、本件については対応を確認した上で、
改めてご連絡させて頂きたく存じます。

恐れ入りますがお待ちくださいますようお願い致します。

との返信があったが、その後しばらく待っても返信が無い為12月5日に「前回の問い合わせの進捗を教えて欲しい」との問い合わせを行った、帰って来た返信がこちら

先日よりお問合せの件は、担当部署とEA Japanとで
対応を協議しております。

お時間を頂いており恐縮ではございますが、
対応が決まり次第ご連絡差し上げますので、
今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

さすがに二週間程度では対応が決まらないか?ということでしばらく間を置くことにし、2月4日にもう一度進捗を問い合わせて帰って来た返信がこちら

ご心配でお問い合わせいただく中、窓口混雑のため
Eメールでのご返答が遅くなりましたことをお詫びいたします。

先日よりお問合せの件につきましては、
現在も担当部署とEA Japanで対応を協議しております。

長期に渡りお時間を頂いており恐縮ではございますが、
対応が決まり次第ご連絡差し上げますので、
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

はい、なんにも進んでいませんでしたー!

進捗を聞いても「今現在ご案内できる事はありません」でした

まぁそりゃそうだよね、決まってないことは案内できないよね

内部的にはなにか進んでると思いたい!(希望的観測)

個人的には今回のことはお金どうこうよりEA Japan(米EAも含め)とソニーの対応があまりにずさんすぎて呆れてるのが本音

対応が決まるのを気長に待つしかないね・・・

と、ここでフォローではありませんがゲーム自体は楽しくプレイしています

ルートボックス問題で評価を大きく落とした今作ですが、それら雑音を気にしなければ楽しめると思います

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スターウォーズオフィサーフロント爆誕



一部オフィサーとかオフィサーとかオフィサーとかバランスがオカシイ部分もありますがnerfが入る日を夢見てスターウォーズの世界に飛び込んでみるのも良いでしょう